Verkopers opgelet: Headset onmisbaar verkoopinstrument

Betere klantervaring en resultaten

Headsets zorgen voor een betere klantervaring dan alleen een telefoontoestel. Dit is als resultaat naar voren gekomen uit een online onderzoek* onder duizenden klanten en verkopers. De respondenten zijn verdeeld over het gehele bedrijfsleven en zijn niet alleen werkzaam bij callcenters.

De redenen voor een betere klantervaring zijn dat klanten zich meer verbonden voelen met een verkoper doordat deze door het gebruik van een headset een natuurlijker geluid kan overbrengen. Verkopers denken betere resultaten te boeken door dichter bij de klant te staan door een headset te gebruiken en beschouwen dit als een onmisbaar hulpmiddel. Een headset wordt als hulpmiddel belangrijker geacht dan een Blackberry volgens het merendeel van de verkopers.

Probleemoplossend en effectiever werken

Verkopers en servicemedewerkers achten dat zij door een headset meer in staat zijn om probleemoplossend en daardoor effectiever kunnen werken. Medewerkers zijn met een headset in staat direct en efficienter de pc te gebruiken en kunnen met een draadloze headset eenvoudig informatie inwinnen bij een collega op een andere afdeling.

Door de huidige economische situatie en afnemende reisbudgetten worden bedrijven bovendien afhankelijker van verkooppersoneel dat via de telefoon waardevolle klantrelaties moet bevorderen en handhaven. Een headset is daarom een onmisbaar verlengstuk voor het bevorderen van klantrelaties en verkoopresultaten.

*Opinion Matters/Tickbox.net, in opdracht van Plantronics, Inc.
Uitgevoerd in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk en Spanje