Wat is een goede callcenter headset?

Een goede callcenter headset vinden is essentieel voor succes. Het beïnvloedt niet alleen comfort en productiviteit, maar ook de kwaliteit van je service en klanttevredenheid. In dit kennisblog geven we een paar tips om de juiste callcenter headset te kiezen.

Comfort

Een van de belangrijkste factoren bij het kiezen van een callcenter headset, is comfort. De telefonerende collega’s zullen de headset gedurende lange perioden dragen, dus het is belangrijk om een callcenter headset te kiezen die comfortabel is om dagelijks minimaal 6 tot 8 uur te dragen. Zoek naar headsets met verstelbare hoofdbanden, comfortabele oorkussens en een lichtgewicht ontwerp. Comfort is subjectief en voor iedereen anders. We raden aan om dit altijd even zelf te testen.

Ruisonderdrukking

In een callcenter omgeving wordt veel gebeld. Naast passieve oplossingen, zoals geluidsschermen, is het belangrijk dat de callcenter headset een kwalitatieve microfoon heeft. Zoek naar headsets met microfoon ruisonderdrukking technologie om omgevingsgeluiden te verminderen en de helderheid van klantgesprekken te verbeteren.

Compatibiliteit

Zowel bedrade als draadloze USB-headsets zijn plug en play, maar het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de callcenter headset compatibel is met jouw telefoonsysteem of softphone applicatie. Gebruik je Microsoft Teams? Dan zal een Teams gecertificeerde headset wenselijk zijn. In de meeste andere gevallen, kies je voor een UC (Unified Communications) headset. Kies je een bedrade QD headset, dan kan het zijn dat je een extra kabeltje nodig hebt om de aansluiting mogelijk te maken.

Draadloos of bedraad

Draadloze headsets bieden meer bewegingsvrijheid, maar hebben een beperkte batterijduur. Bedrade headsets bieden een betrouwbare verbinding, maar beperken de bewegingsvrijheid. Daarnaast kan de kabel breken door onzorgvuldig gebruik. Voor een goede callcenter headset, maakt het niet uit of je een draadloze of bedrade oplossing kiest.

DECT vs Bluetooth

Binnen draadloze headsets bestaan twee richtingen, namelijk DECT-headsets en Bluetooth headsets. DECT-headsets hebben een betrouwbare verbinding, groot bereik en vaak een uitstekende microfoon, echter hebben ze hierdoor een hoger stroomverbruik. Daarnaast zijn ze alleen te koppelen via een USB-dongle of basisstation. Bluetooth headsets zijn universeel koppelbaar (met vaak maximaal twee devices)en hebben een langere accuduur. Ze hebben een kort bereik (gemiddeld 20-30meter) en zijn storingsgevoelig bij hoge aantallen. Hierdoor zijn ze niet geschikt als callcenter headset. We raden hierom aan, om te kiezen voor een DECT-headset.

Trainingsmogelijkheden

Het is bij zowel bedrade als draadloze USB-headsets niet mogelijk om twee headsets aan te sluiten op één computer. Jouw telefoonsysteem of softphone applicatie zal dit altijd als twee verschillende geluidsapparaten zien. Wil je toch een trainingsopstelling neerzetten, dan kies je voor een analoge QD (Quickdisconnect) trainings-set. Vraag onze experts gerust naar de mogelijkheden. Bij DECT-headsets met basisstation is het vaak mogelijk om meerdere callcenter headsets aan te sluiten op één basisstation. Headsetwinkel heeft een aantal pakketten samengesteld om het bestellen makkelijker te maken, deze zijn hier terug te vinden.

Conclusie

Kies voor comfort, duurzaamheid en kwaliteit omdat de headset de hele dag gedragen wordt, het maakt hierbij niet uit of de headset bedraad is of niet. Ook wil je dat de headset omgevingsgeluid vermindert dus raden wij aan om een headset met ruisonderdrukking te kiezen. DECT headsets zijn minder storingsgevoelig bij hoge aantallen. Kijk tenslotte of de headset compatible is met jullie huidige telefoonsysteem en wat andere klanten zeggen over de headset.

Hulp nodig bij het uitzoeken van een callcenter headset?

Neem dan contact op met onze productspecialisten en bespreek ook de mogelijkheid tot het testen van een headset. Bel of Whatsapp naar 030 669 1223 of stuur een e-mail naar info@headsetwinkel.nl. Wij helpen je graag met het vinden van een passende oplossing.